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Kundendienstmitarbeiter (KDM)

Job Expired

Short compatibility test

Du versuchst immer den Kunden zufrieden zu stellen?
Auch wenn der Kunde im Unrecht ist versuchst du alles die Situation zu entspannen?
Du verstehst die Bedeutung des Kunden für das Unternehmen?
Du verstehst es Kunden für dich so zu begeistern dass diese beinahe vergessen worum es bei Ihrem Anliegen ging?

 

Dann müssen wir sprechen, denn hier wartet dein neuer Job auf dich!

 

Was unter anderem auf dich wartet

• Du übernimmst den Kundendienst über telefonische Anfragen, im Live Chat oder über unser Ticketsystem;

• Du bearbeitest die Kundenanliegen soweit möglich und stehst dabei mit den verschiedenen Departments des Unternehmens im direkten Austausch;

• Du erstellst Reports und Protokolle in der internen Datenbank zu den Kundenanliegen;

• Du erstellst schriftliche Verbesserungsvorschläge, um den Kundenservice optimieren zu können, welche du dem Head of Customer Care vorstellst;

 

Was du mitbringen solltest

• Du hast ein abgeschlossenes Studium, alternativ eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Hotellerie oder eine langjährige Berufserfahrung im Kundendienst;

• Du hast ein sicheres Gespür für richtige Ansprache der Kunden, hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie sehr gute Englischkenntnisse;

• Du hast Erfahrung im Umgang mit relevanter Customer Care Software (z.B. Zendesk);

• Du bist sicher im Umgang mit MS Office (Excel und Word);

• Du bist schnell an der Computertastatur;

• Du bist multi-tasking fähig und manövrierst zeitgleich sicher durch verschiedene Programme;

• Du bist zuverlässig und gewissenhaft, mit einer kundenorientierten Denkweise;

• Dich bringt so schnell nichts aus der Ruhe;

• Überstunden während der heißen Phasen sind für dich kein Problem und mit Termindruck kannst du umgehen;

• Du nutzt gerne die Möglichkeit aus dem Home-Office zu arbeiten;

• Du hast hervorragende Englischkenntnisse und spricht eventuell auch noch weitere Sprachen;

• Du bist nie zufrieden mit dem bisher erreichten und möchtest innerhalb des Unternehmens aufsteigen;

• Du siehst deinen Arbeitgeber und deine Kollegen gerne als eine Art Familie und bist loyal;

 

Was wir dir bieten

• Eine hohe Vergütungsstruktur mit Zulagen und Bonuszahlungen, bei erreichen gewisser Targets;

• Ein internationales Team mit hochmotivierten Mitarbeitern;

• Home-Office Infrastruktur;

• Eine „Your Feedback is our Future“ Kultur mit ausgeprägter Selbstkritik in allen Unternehmensbereichen;

• Regelmäßige Team-Events und Pre-Tests im Unternehmen vor Produkteinführungen;

• Regelmäßig kostenlose Tickets zu Veranstaltungen und Messen;

• Großzügiges Spesenkonto;

• Großzügiger Mitarbeiter Rabatt auf alle Unternehmensprodukte;

 

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